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‘행정은 서비스 산업’ 입증하는 민원서비스
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2015년 02월 03일(화) 11:37 [인제신문] 
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지난해 8월 종합민원실을 4급으로 격상시킨 인제군이 새해 들어 ‘최상의 고객 만족 민원서비스’를 제공하겠다는 포부를 담은 2015년도 민원행정 종합추진계획을 수립·발표했다.
이번 종합계획 수립은 주민중심의 민원행정을 추진하고 급변하는 행정 환경에 대응하기 위한 것으로, 수요자 맞춤형 행정서비스 제공을 위해 4개 부문, 25개 분야에 대해 이루어져 있다.
구체적으로는 쾌적한 종합민원실 환경조성을 위해 공간적으로 협소하고 노후화된 민원실을 리모델링하고, 민원실 근무자들은 통일된 근무복을 착용하기로 했다. 또한 복합민원에 대한 업무처리를 간소화하고, 민원처리 마일리지제도를 통해 민원처리 단축에 기여한 직원에 대해 포상도 한다.
아울러 직원들의 민원응대 친절도 향상을 위해 고객 만족도와 전화 친절도를 조사하고, 이와 매칭해 전 직원을 대상으로 한 역량 강화교육을 실시할 계획이다. 온라인 민원창구도 상시 운영하고, 구술 및 전화민원 사무를 지정하고, 행정자치부 주관의 민원서비스 우수기관 인증제도 신청해 평가를 받겠다는 계획이다.
실제로 이런 계획이 성사되면 지역주민들은 지금보다 더 나은 행정 서비스를 제공받을 것이 확실하다. 그러나 이와 같이 좋은 정책이 제대로 정착되기 위해서는 무엇보다 주민을 대하는 공무원들의 마음자세가 변해야 한다. 공무원은 상사의 명령이 부당해도 회사의 이익을 위해 따라야 하는 일반 기업의 직원과 엄연히 다르다. 공무원 조직의 존재 이유가 무엇인지에 대한 철학적인 이해가 있어야 진정으로 친절한 행정서비스를 펼칠 수 있을 것이다.
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인제신문 기자  injenews@hanmail.net
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