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‘역지사지(易地思之)’ 실천하는 민원행정 기대
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2015년 03월 17일(화) 10:07 [인제신문] 
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인제군이 지난해 8월 종합민원실의 부서장 직급을 종전 5급 사무관에서 4급 서기관으로 격상하면서, 민원업무에 대한 행정력을 강화하고 있다. 민선6기 이순선 군정의 이런 방향은 진정한 지방자치의 정착을 위해 바람직한 정책이 아닐 수 없다.
인제군은 이에 그치지 않고 지난 3월 12일부터 20일까지 창구에서 직접 주민들과 만나는 민원담당 공무원을 대상으로 ‘역지사지 민원행정 체험’이라는 주제로 민원업무 직무역량 강화 교육을 실시하고 있다.
2기에 걸쳐 이뤄지는 이번 역량강화 교육은 본청 종합민원실과 읍면 창구민원 담당자 총 70명을 대상으로 진행되고 있다. 주요 프로그램으로는 우수 민원기관으로 평가받고 있는 가평군청과 이천시청을 견학해 벤치마킹하는 것으로 구성됐다.
또한 광주시의 마인드 힐링센터에서 소통과 자연을 느끼며 휴식을 깨닫는 신개념 워크숍이 진행된다. 특히 웃음전도사 정덕희 교수로부터 ‘민원공무원의 역할과 역지사지 자세’라는 주제로 특강도 듣게 된다.
역지사지(易地思之)란 상대방과 입장을 바꿔서 생각해보는 걸 말한다. 그러나 자식이 부모의 입장에서 생각해보거나, 부자가 가난한 사람의 입장에서 생각하는 것처럼 결코 쉽지 않은 일이다.
민원업무에 ‘역지사지’를 적용할 경우, 공무원이 민원인의 입장이 되어 생각하기 때문에 보다 친절한 업무처리가 가능할 것이다. 아무쪼록 인제군 민원 담당 공무원들이 이번 교육을 통해 ‘관료주의’를 극복하고, 진정 민원인의 입장에서 업무를 처리하는 모습을 보여주기를 기대해 본다.
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인제신문 기자  injenews@hanmail.net
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