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인제군 행정서비스 고객만족도‘매우 만족’
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친절성 93.92 점으로 최고
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2017년 01월 10일(화) 23:42 [인제신문] 
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인제군 행정서비스에 대한 고객만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
인제군이 행정서비스 품질 향상을 위해 인제군 민원행정서비스 경험자 540명을 대상으로 실시한‘2016년 고객만족도 조사’결과보고서에 따르면 인제군 행정서비스에 대한 고객만족도는 89.68점으로 매우 만족스러운 수준인 것으로 나타났다.
항목별로는 친절성에 대한 만족도가 93.92점으로 가장 높게 나타났으며, 신뢰성(93.73), 공정성(93.52), 편리성(92.28) 항목에서도 높은 평가를 받았다.
반면 전문성(89.04), 혁신성(88.67), 대응성(89.6) 항목에서는 상대적으로 낮은 만족도를 보였으며, 전반적인 체감 만족도는 88.64점으로 나타났다.
또 전화 모니터링을 통한‘2016년 공무원 전화친절도 조사’결과 전화친절도 종합점수는 85.31로 양호한 수준인 것으로 분석됐으며, 항목별로는 수신의 신속성, 최초인사, 경청태도, 친절성 등이 우수한 것으로, 최초인사의 명확성, 호응어, 말투, 끝맺음, 추가문의 확인 등이 개선점으로 나타났다.
군은 이번 조사결과를 2016 통합성과관리(BSC)에 반영하고, 우수 공무원에 대한 포상 및 전화친절도 마스터코칭시스템 운영을 통해 행정서비스 만족도에 대한 지속적인 모니터링을 실시할 방침이다.
군 관계자는“이번 조사결과를 토대로 인제군의 고객만족도 향상을 위한 전략적인 방안을 모색하고, 불만족 요인에 대한 대책 마련과 개선으로 행정서비스의 품질을 높이겠다.”고 밝혔다.
김좌훈 기자
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인제신문 기자  injenews@hanmail.net
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